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Los sitios web cada vez influyen más en la compra de un auto nuevo

Página web del nuevo Corvette 2014

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La experiencia positiva de los usuarios en las páginas de los fabricantes han ayudado a mejorar las ventas.

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WESTLAKE VILLAGE — Un estudio realizado por la firma J.D. Power and Associates, titulado 2013 Manufacturer Website Evaluation StudySM (MWES)—Wave 1 (Estudio de Evaluación de Sitios Web de Fabricantes de Autos 2013SM, Fase 1), revela que los compradores de autos nuevos son más propensos a realizar una prueba de manejo cuando han tenido una experiencia satisfactoria en la página web de un fabricante, ya sea desde su computadora o una tablet.

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El estudio, que se hace semestralmente y que este año cumple 14 años de realización, examina la utilidad del sitio web de un fabricante de automóviles durante el proceso de compra de un auto nuevo. Para ello, se revisan cuatro aspectos clave que en orden de importancia son: información / contenido, navegación, apariencia y velocidad.

La capacidad que tenga el comprador de un auto nuevo para encontrar información en un sitio web con rapidez y velocidad, impacta directamente en su decisión de seguir considerando la compra de ese auto. Por ejemplo, el estudio revela que aquellos compradores que viven una experiencia “sobresaliente” desde su computadora con el sitio del fabricante (esto es una puntuación del índice de satisfacción mayor a los 900 puntos en una escala de 1,000), un 72% expresa estar más dispuestos a realizar una prueba de manejo del auto después de haber visitado el sitio del fabricante, frente a apenas un 25% de compradores “decepcionados” (con una puntuación del índice de satisfacción de 550 puntos o menos).

Al respecto, Arianne Walker, directora Senior de soluciones de media y marketing en J.D. Power and Associates comentó: “Lo que a final de cuentas impulsa la satisfacción de un comprador de autos nuevos con un sitio web es encontrar ese equilibrio de contenido, facilidad de navegación y velocidad de la página. Entre más satisfechos se sientan con un sitio web, mayor es la posibilidad de que el comprador visite una agencia para animarse a hacer una prueba de manejo”.

Aparte de contar con un sitio que funcione bien en distintas plataformas, Arianne Walker agregó que la clave para los fabricantes es desarrollar un sitio que refleje bien su imagen de marca y que cumpla con las necesidades de los compradores. “Aunque se dan ciertos elementos comunes en todos los sitios, cada uno debe distinguirse por su aspecto particular en alineación con la imagen de su marca”, comentó.

El estudio también revela que en los últimos seis meses, se ha elevado la propiedad de dispositivos tipo tablet en un 23% entre consumidores que evaluaron sitios y que cada vez está cambiando la mezcla de equipos a la que se deben ajustar los fabricantes para atender las necesidades de sus compradores en línea. Para adaptarse a las necesidades de quienes compran por medio de las tablets, muchos fabricantes redirigen al comprador a una versión de escritorio de su página, sin embargo, según el dispositivo y el fabricante, puede que el comprador acabe direccionado a las versiones del sitio para aparatos móviles.

La satisfacción global entre los usuarios de tablets dirigidos a un sitio para versión de escritorio es de 820, frente a 798, la puntuación de quienes son dirigidos a una versión móvil. También, la satisfacción es mayor en los cuatro aspectos medidos cuando los usuarios de tablets usan sitios para las versiones de escritorio.

Arianne Walker comentó que: “Los compradores que usan tablets pueden ingresar a toda la información de compras que necesitan cuando son dirigidos a una página para una versión de escritorio, comparado a los sitios para móviles. Sin embargo, es de suma importancia que los sitios sean diseñados para acoplarse a todas las necesidades de navegación de las tablets”.

Aunque ciertos compradores usan su tablet para navegar en diversos sitios, el estudio señala que los compradores son propensos a revisar información de autos mientras están en casa (37%) en lugar de hacerlo cuando van de compras o mientras hacen tareas (16%). Sin importar desde dónde compren, el 92% de los compradores de autos nuevos con tablet y móvil, esperan que el mismo tipo de contenido esté disponible en el sitio para la versión de escritorio, que en los sitios para otros dispositivos.

“El comprador busca la misma experiencia – rica en contenido – sin importar si ingresan desde su computadora de escritorio, tablet o smartphone. El reto para el fabricante es crear un sitio que cumpla con las necesidades de los compradores a lo largo de distintas plataformas. Generalmente la industria se ha inclinado hacia mantener dos sitios, en vez de un tercero para quienes usan tablets, que les reduce la carga de tener que actualizar la información y asegurar que sea consistente en tres sitios distintos”.

La página web de la marca Smart es la mejor calificada en cuanto a satisfacción global, con una puntuación de 845. En segundo lugar queda el sitio de Jeep, con una calificación de 840 puntos, seguido por el de las marcas Lincoln (835) y Acura (834). La satisfacción general con sitios de marcas de autos promedia 812 puntos. El Estudio de Evaluación de los Sitios de Fabricantes de Autos en su Fase 1, está basado en las respuestas otorgadas por 10,006 compradores de autos nuevos que indicaron su interés por adquirir un auto nuevo en los siguientes 24 meses. El estudio fue realizado en noviembre del 2012.

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